Er is een probleem met mijn betaling.

Je bestelling wordt voltooid zodra de betaling is verwerkt. Als je om wat voor reden dan ook de betaling niet kunt afronden, kijk dan hieronder naar een paar veelvoorkomende problemen. Als ook deze niet helpen, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Betaling

Bijgewerkt op 20 mei 2024

1. Er is een probleem met mijn betaling - ik kan niet doorgaan met de betaling

Probeer dezelfde bestelling af te ronden in een andere browser. Als je bent aangemeld, wordt je bestelling automatisch opgeslagen en hoef je alleen nog maar de betaling af te ronden. We raden je aan een andere betaalmethode te kiezen.

2. Er is een probleem met mijn betaling - ik heb mijn bestelling twee keer betaald

Meestal wordt de tweede betaling binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op je rekening. Als je je geld niet binnen 3 werkdagen hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op en deel een printscreen van elk van de twee betalingen.

3. Er is een probleem met mijn betaling - ik heb voor mijn bestelling betaald, maar ik heb een e-mail van u ontvangen waarin staat dat de bestelling niet is betaald.

Controleer alstublieft of u niet twee bestellingen hebt aangemaakt. Kijk naar je bestelnummer. Het kan zijn dat je een e-mail over een onbetaalde bestelling hebt ontvangen voor een andere bestelling.

Als je twee of meer bestellingen hebt aangemaakt, is het mogelijk dat er slechts één is betaald en de andere onbetaald zijn gebleven. We sturen automatisch een e-mailbericht voor onbetaalde bestellingen. Neem in dit geval contact met ons op, we annuleren graag dubbele of onbetaalde bestellingen.
Als je slechts één bestelling hebt aangemaakt, neem dan contact met ons op en stuur ons een screenshot van de betalingsbevestiging. We helpen je graag uitzoeken waar het probleem is opgetreden.

4. Er is een probleem met mijn betaling - ik heb betaald voor mijn bestelling maar geen bevestiging ontvangen, noch van mijn betaling noch van mijn bestelling.

Bevestigingse-mails worden automatisch gegenereerd. Controleer de mappen "spam" en "promotie" in je e-mailaccount. Controleer ook of je geen ander e-mailadres hebt ingevuld (bijvoorbeeld je werkmail in plaats van je persoonlijke e-mailadres). Als je nog steeds geen bevestiging van je bestelling kunt vinden, neem dan contact met ons op.

5. Ik heb een dubbele bestelling gemaakt

Ik heb maar één keer betaald. In dit geval wordt de tweede onbetaalde bestelling niet in productie genomen. Stuur ons een e-mail en we annuleren deze bestelling.
Ik heb twee of meer keer betaald. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, verdere dubbele bestellingen moeten in productie worden genomen.

6. Ik heb mijn betaling teruggekregen

Probeer opnieuw te betalen met een andere methode. Als je geen e-mail ontvangt met een bevestiging van de ontvangst van je betaling, neem dan contact met ons op. Mogelijk is er een probleem met de betaalterminal.