Er is een probleem met mijn betaling.

Je bestelling wordt voltooid zodra de betaling is verwerkt. Als je om wat voor reden dan ook de betaling niet kunt afronden, kijk dan hieronder naar een paar veelvoorkomende problemen. Als ook deze niet helpen, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Betaling

Updated 18 April 2024

1. Er is een probleem met mijn betaling - ik kan niet doorgaan met de betaling

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Er is een probleem met mijn betaling - ik heb mijn bestelling twee keer betaald

Meestal wordt de tweede betaling binnen een paar werkdagen automatisch teruggestort op je rekening. Als je je geld niet binnen 3 werkdagen hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op en deel een printscreen van elk van de twee betalingen.

3. Er is een probleem met mijn betaling - ik heb voor mijn bestelling betaald, maar ik heb een e-mail van u ontvangen waarin staat dat de bestelling niet is betaald.

Controleer alstublieft of u niet twee bestellingen hebt aangemaakt. Kijk naar je bestelnummer. Het kan zijn dat je een e-mail over een onbetaalde bestelling hebt ontvangen voor een andere bestelling.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. Er is een probleem met mijn betaling - ik heb betaald voor mijn bestelling maar geen bevestiging ontvangen, noch van mijn betaling noch van mijn bestelling.

Bevestigingse-mails worden automatisch gegenereerd. Controleer de mappen "ongewenste e-mail" en "reclame" in je e-mailaccount. Controleer ook of je geen ander e-mailadres hebt ingevuld (bijvoorbeeld je werkmail in plaats van je persoonlijke e-mailadres). Als je nog steeds geen bevestiging van je bestelling kunt vinden, neem dan contact met ons op.

5. Ik heb een dubbele bestelling gemaakt

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. Ik heb mijn betaling teruggekregen

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.